Guía para crear las páginas CMS de tu tienda online

desembre 29, 2014 | 0 Comments | eCommerce

¿Alguna vez te has preguntado para qué sirven los enlaces que aparecen al final de todas las páginas web? ¿Y las páginas estáticas: “Sobre nosotros”, “Política de envíos”, “Aviso legal” o “Condiciones”?

Puede que sus letras minúsculas, frases larguísimas y palabras rebuscadas no inviten a leer pero… estas páginas repercuten en la reputación de tu marca, la fiabilidad de tu tienda y, lo más importante, en el estatus jurídico de tu empresa.

¡Sigue leyendo y aprenderás a redactar las páginas CMS de tu tienda online! También te explicaremos como añadir y modificar contenidos desde el back-office de PrestaShop.

1. Busca inspiración

¡Fijarse no es copiar! Cada empresa tiene sus necesidades, lo que obliga a personalizar las páginas CMS. Esto no significa que no puedas echarle un vistazo a lo que está haciendo la competencia. De hecho, ¡a veces la competencia puede ser tu mejor guía!

Busca las páginas CMS de tus competidores y estúdialas. Revisa lo siguiente: contenido, puntos débiles y fuertes, tono y diseño (capturas de pantalla, vídeos y formularios). Así conseguirás una buena base para el siguiente paso: analizar tu situación.

2. Céntrate en tu empresa

Dedícale tiempo a definir los dos aspectos esenciales de tus páginas CMS:

1. Qué quieres comunicar - Imagina que eres un potencial cliente que visita tu tienda por primera vez. ¿Qué te gustaría saber? Quizás algo sobre la empresa o cómo hacer preguntas. ¿No querrías tener claro cómo funcionan las compras, devoluciones y envíos? Compara estas ideas con el contenido de las páginas CMS de tus competidores y haz una lista definitiva de temas que deberás comunicar.2. Cómo quieres comunicarlo – El contenido y el tono deben reflejar la filosofía de tu empresa. ¿Quieres mostrarte coloquial y distendido? Perfecto, pero no olvides que las páginas CMS incluyen elementos jurídicamente vinculantes como las condiciones de compra o de confidencialidad, por eso te recomendamos que consultes a un asesor antes de publicar tus páginas legales.

3. Decide qué tipo de página CMS necesitas

Existen tres tipos de páginas CMS. Veamos cuáles son, su finalidad y su importancia. Tanto si vas a redactar contenido nuevo como si estás revisándolo, recuerda que todos los tipos son necesarios, cada uno por un motivo distinto.

a. Páginas de información
“Sobre nosotros” o “Contacto”
Son el espacio para contar tu historia, dirigirte a los compradores y generar énfasis en tu marca. Cuanto más humana parezca tu empresa, más confianza inspirará… y más ventas generará. Este principio se aplica a todas las tiendas online, vendas lo que vendas.b. Páginas sobre procedimientos
“Política de envíos” o “Cambios y devoluciones”
Estas paginas explican el proceso de compra paso a paso, incluida la entrega. Puedes dedicar un apartado especial a las ventas internacionales. ¿Ofreces descuentos? Detalla su funcionamiento e indica si son acumulables. ¿El cliente puede devolver un artículo? Deja claro cómo, en qué condiciones, si hay costes adicionales y devolución postal… y si el reembolso es en efectivo o en vales de compra.c. Páginas legales
“Condiciones” o “Pago seguro”
Protege tu empresa con documentos legales. ¡Recuerda que te involucran legalmente! Consulta a un asesor para asegurarte de que estás totalmente protegido. Veremos el detalle de contenido para cada una de las páginas legales luego.

4. Encuentra el título perfecto para cada página

A veces es difícil dar con el título ideal. ¡No te preocupes! Aquí tienes una lista de las páginas CMS habituales, una breve descripción y dos posibles títulos muy atractivos para empezar.

Páginas de información de la empresa

Sobre nosotros – Cuenta la historia y las noticias de tu empresa.

  • Nuestra historia
  • Sobre [el nombre de tu empresa]

Contacto – Lista de números de teléfono, correos electrónicos o direcciones postales.

  • Estamos a tu disposición
  • ¡Contáctanos!

Trabajo – Publica tu lista de vacantes en tu sitio web.

  • Enamórate de tu trabajo
  • ¿Tienes lo que hace falta?

Nuestro equipo – Habla sobre el personal que atiende tu tienda.

  • Lo que nos diferencia
  • El dream team

Nuestras tiendas – Lista de todas las tiendas físicas (si las tienes).

  • Visítanos en [el nombre del lugar]
  • Pásate por [el nombre del lugar]

Páginas sobre procedimientos

Política de envíos – Lista de transportistas, plazos (y horarios) de entrega y precios.

  • De nuestro almacén a tu casa
  • Servicio de entregas

Envíos internacionales – Informa sobre lugares de envío, transportistas, impuestos, normativas y posibles recargos.

  • ¡Enviamos a cualquier parte!
  • ¿No sabes si llegamos a tu ciudad?

Cambios y devoluciones – Indica a tus clientes si pueden hacer cambios o devoluciones de artículos y cómo.

  • ¿No te ha gustado? No pasa nada
  • Cómo devolver tu compra

Vales y promociones – Enumera todos los descuentos y sus condiciones.

  • Consigue un buen precio
  • Más formas de ahorrar

Páginas legales
Dado su carácter especial, te sugerimos que conserves estos títulos para facilitar su localización.

Condiciones – Incluye todos los datos sobre tu empresa —denominación oficial, ubicación y jurisdicción, derechos de propiedad intelectual y marcas registradas—. Define además tus productos, sus usos, garantías y limitaciones. ¡No olvides describir el proceso de compra e indicar las condiciones de venta! Añade una “limitación de responsabilidad” por posibles daños que puedan causar tus productos. ¿Algo más? Sí: resérvate el derecho a modificar este documento cuando lo necesites. Puedes crear un borrador de tus condiciones con este generador y no olvides pedir a un abogado que las revise.

  • Condiciones de uso
  • Condiciones de servicio

Política de privacidad – Explica qué haces con los datos de tus clientes. No olvides explicar: qué información recopilas, cuál guardas, si sigues las actividades de tus clientes y cómo usas los datos.

Pago seguro – Informa sobre tus soluciones de pago y detalla lo siguiente: infraestructura, plazos, procesos, verificación y qué sucede si no se completa el pago. ¿Cobras recargos en ventas internacionales? Señálalo.

  • Condiciones de pago
  • Opciones de pago

Normas de la comunidad – Establece las normas para interactuar con tu comunidad (para dejar opiniones o participar en foros y blogs). Avisa sobre potenciales penalizaciones por incumplimiento, como retirada de contenidos o bloqueo de cuentas. Y recuerda: tan importante como establecer las normas es hacer que se cumplan.

  • Directrices de la comunidad
  • Respeta la comunidad

5. Redacta el contenido

Aquí tienes algunas recomendaciones para redactar tus páginas:

  • Habla solo de temas pertinentes para tu sector y tu empresa.
  • Usa un lenguaje sencillo y restringe los términos jurídicos lo máximo posible.
  • Evita la falta de claridad y concreción, sé preciso.
  • Exprésate con un tono que represente la filosofía de tu empresa.
  • Sé breve y conciso.
  • Organiza el contenido en apartados y secciones.
  • Si no tienes suficiente contenido para llenar una sección, combina varias.

Ya te hemos dado todas las herramientas para crear páginas CMS fantásticas. ¡Ahora te toca a ti!

6. Integra tus páginas

Si usas PrestaShop, tu tienda online ya viene con varias páginas predefinidas. ¡Es esencial que las actualices! Y que crees otras nuevas cuando tengas nuevos títulos y contenidos. Puedes acceder a ellas desde tu BACK-OFFICE > PREFERENCIAS > CMS.

7. Actualización y mantenimiento

La información de tus páginas CMS debe estar actualizada. Por ejemplo, un teléfono de contacto que ya no funciona puede dañar la reputación de tu empresa. Pero no solo eso: ¡la información legal obsoleta puede acarrearte graves problemas! Programa un recordatorio para mantener tus páginas CMS al día.

 

Via: Blog Prestashop

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